Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que lors de sa réception et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Pour les articles neufs achetés sur notre site, veuillez conserver toutes les étiquettes et tous les autocollants d'origine. Pour les articles reconditionnés ou d'occasion, veuillez conserver l'emballage d'origine.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : cs@saxen.com.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions nécessaires.

Les articles qui nous sont retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse suivante : Loopspace2 Stoneygate Rd, Newmilns KA16 9AJ

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative aux retours à l'adresse suivante : cs@saxen.com.

DOMMAGES ET PROBLÈMES

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours sur les articles soldés ni sur les cartes-cadeaux.

ÉCHANGES

Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez reçu, et une fois le retour accepté, de procéder à un achat séparé pour le nouvel article.

DÉLAI DE RÉTRACTATION DE 14 JOURS DANS L'UNION EUROPÉENNE

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours, sans justification, pour annuler ou retourner votre commande. Comme indiqué précédemment, l'article doit être retourné dans son état d'origine et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

REMBOURSEMENTS

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est approuvé. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé via votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés.

Veuillez noter que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : cs@saxen.com.
Vous pouvez également nous appeler au : 01292 43 11 55