Conditions d’utilisation

1. LES PRÉSENTES CONDITIONS

1.1 Que couvrent ces conditions générales ? Cette page (ainsi que les documents qui y sont expressément mentionnés) vous fournit des informations sur notre société et les conditions générales de vente des produits présentés sur notre site web. Ces conditions générales régissent la fourniture des produits et s’appliquent à tout contrat de vente conclu entre nous (le « Contrat »).

1.2 Pourquoi les lire. Veuillez lire attentivement les présentes conditions générales avant de passer votre commande. Elles vous indiquent qui nous sommes, comment nous vous fournirons les produits, comment vous et nous pouvons modifier ou résilier le contrat, la marche à suivre en cas de problème, ainsi que d'autres informations importantes. Si vous refusez d'accepter ces conditions générales, vous ne pourrez commander aucun produit sur notre site. Ces conditions générales constituent un accord juridiquement contraignant entre vous et nous.

1.3 Modification. Nous nous réservons le droit de modifier les présentes conditions générales et tout document auquel elles font référence, et ce, à tout moment. Il vous appartient de consulter régulièrement cette page et les pages qui y sont liées afin de prendre connaissance des modifications apportées, lesquelles vous sont opposables.

2. INFORMATIONS SUR NOTRE SOCIÉTÉ ET COMMENT NOUS CONTACTER

2.1 Qui sommes-nous ? www.theofficecrowd.com Ce site web est exploité par Sandyford Holdings Limited (« nous », « notre », « nos »), une société immatriculée en Écosse. Notre numéro d'immatriculation est SC791445 et notre siège social est situé au 6 Miller Road, Ayr, Écosse, KA7 2AY. Notre établissement principal est situé à LoopSpace, 2 Stoneygate Rd, Newmilns KA16 9AJ.

2.2 Comment nous contacter. Vous pouvez nous contacter par téléphone auprès de notre service client ou par courrier aux coordonnées suivantes :

Du lundi au jeudi : 8h30 – 17h30

Vendredi : 8h30 – 13h

Samedi et dimanche : Fermé

Téléphone : 01292 43 11 55

E-mail: cs@saxen.com

2.3 Comment nous pouvons vous contacter. Si nous devons vous contacter, nous le ferons par téléphone ou par écrit à l'adresse électronique ou postale que vous nous avez fournie lors de votre commande.

2.4 Le terme « écriture » inclut les courriels. Lorsque nous utilisons les mots « écriture » ou « écrit » dans le présent document, cela inclut les courriels.

3. UTILISATION DU SITE

3.1 Produits. Nous proposons un environnement de vente au détail en ligne via nos sites web et nos applications mobiles vous permettant d'acheter des meubles, des luminaires, des articles d'ameublement, des tissus, de la décoration intérieure et des accessoires pour la maison.

3.2 Comment accéder à notre site. Vous pouvez accéder aux Produits de la manière suivante : via notre site web ou nos applications mobiles :

a) En visitant en tant qu’invité sans effectuer d’achat (un « Invité »); ou

(b) En passant une commande et en créant un compte (un « Client »)

3.3 Création d'un compte. Lors de votre commande, il vous sera demandé de créer un compte. Vous devez être âgé de 18 ans ou plus pour créer un compte. Si vous créez un compte pour le compte d'une personne morale, vous garantissez avoir la capacité juridique de l'engager.

3.4 Protection des identifiants de connexion. Vous êtes responsable de la confidentialité de votre identifiant et de votre mot de passe. Vous reconnaissez que nous ne sommes pas responsables de l'accès à votre compte par des tiers suite à la communication de vos identifiants, de vos informations de compte ou de vos données personnelles, ou en cas de vol ou d'utilisation abusive de votre identifiant et de votre mot de passe. Nous nous réservons le droit de suspendre votre accès aux Produits ou de clôturer votre compte si nous soupçonnons une tentative d'accès non autorisé.

3.5 Confidentialité. Nous traitons vos données conformément à notre Politique de confidentialité. En utilisant notre site, vous consentez à ce traitement et vous garantissez l'exactitude des données fournies. Il vous appartient de consulter les conditions de la politique de confidentialité.En continuant à utiliser notre site et en soumettant une commande, vous confirmez accepter les termes de la politique de confidentialité, telle qu'elle peut être modifiée de temps à autre, et il vous incombe de consulter régulièrement la politique de confidentialité pour prendre connaissance des modifications que nous nous réservons le droit d'y apporter.

Nous ne vous demanderons jamais de renseignements personnels par courriel. Si vous recevez un courriel non sollicité vous demandant vos identifiants de connexion ou toute autre information de ce type, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante : 01292 43 11 55 immédiatement.

3.6 Vos obligations. Votre compte est strictement personnel. Vous ne pouvez autoriser personne à utiliser votre compte ni tenter d'utiliser le compte d'un autre membre sans son consentement préalable. Vous ne devez en aucun cas céder ou transférer votre compte à une autre personne ou entité.

Vous êtes seul responsable de vos propres actions et de celles de toute personne utilisant votre compte et assumez l'entière responsabilité concernant (i) les informations et le contenu que vous ou toute personne utilisant votre compte soumettez en votre nom ; et (ii) les informations et le contenu que vous ou toute personne utilisant votre compte publiez, transmettez, publiez ou mettez autrement à disposition via notre site.

Vous garantissez que tous les produits commandés sont destinés à votre usage personnel et domestique et ne sont pas destinés à la revente, à la distribution ou à toute autre utilisation commerciale de même nature. Les produits que nous vendons sont destinés exclusivement à un usage privé, domestique et de consommation.

Vous acceptez de nous indemniser, ainsi que nos dirigeants, administrateurs, employés, agents et tiers, pour toute réclamation, cause d'action, dette, perte, coût, responsabilité et dépense (y compris les frais juridiques raisonnables) liés à ou découlant, directement ou indirectement, de : (i) votre utilisation ou votre incapacité à utiliser le site, ou celle de toute personne utilisant votre compte, (ii) tout contenu ou information publié par vous ou toute personne utilisant votre compte, (iii) votre violation ou celle de toute personne utilisant votre compte des présentes conditions d'utilisation ou de tout droit d'un tiers, ou (iv) votre violation ou celle de toute personne utilisant votre compte de toute loi, règle ou réglementation applicable.

Nous nous réservons le droit, à nos propres frais, d'assurer la défense et le contrôle exclusifs de toute affaire susceptible de donner lieu à une indemnisation de votre part. Vous vous engagez à coopérer pleinement avec nous si nous décidons d'exercer ce droit.

Vous resterez responsable si quelqu'un d'autre utilise votre compte d'achat et/ou vos informations personnelles, sauf si vous pouvez prouver que cette utilisation était frauduleuse.

3.7 Vos garanties. Lorsque vous visitez notre site et/ou passez une commande, vous garantissez et déclarez que :

(a) Ont plus de 18 ans ;

(b) Vous utilisez une carte de paiement (carte de crédit ou de débit) qui vous appartient et dont le compte dispose de fonds suffisants pour couvrir le paiement du ou des produits commandés ;

d) Ne fournir que des informations véridiques, complètes, exactes et à jour ;

(e) Vous utiliserez le site conformément à toutes les lois, règles, réglementations, ordonnances, édits ou coutumes applicables du pays dans lequel vous résidez ;

(f) Vous êtes entièrement responsable de toute utilisation de votre compte et de toutes les actions qui ont lieu à l'aide de votre compte, que ce soit par vous-même ou par toute autre personne utilisant votre compte.

3.8 Vous garantissez et déclarez en outre que vous ne ferez pas :

(a) accéder au site ou l’utiliser depuis tout lieu ou juridiction où une telle utilisation est interdite ou contraire aux lois, règles, règlements, ordonnances, édits ou coutumes applicables de votre juridiction, du Royaume-Uni ;

(b) usurper l’identité ou présenter de manière erronée une affiliation, un lien ou une association avec une personne ou une entité ;

d) interférer avec les réseaux connectés au site ou tenter de perturber le bon fonctionnement du site ;

(e) accéder à des données qui ne sont pas destinées à cet utilisateur ou se connecter à un serveur ou à un compte auquel l'utilisateur n'est pas autorisé à accéder ;

(f) tenter de sonder, d'analyser ou de tester la vulnérabilité du système ou du réseau ou de contourner les mesures de sécurité ou d'authentification du site sans autorisation appropriée ; ni

(g) tenter d'interférer avec le service à tout utilisateur, hôte ou réseau, y compris, sans limitation, en soumettant un virus au site, en surchargeant, en « inondant », en « spammant », en « bombardant de courrier » ou en « faisant planter » ou en tentant autrement de refuser le service au site ou au serveur de tout utilisateur.

3.9 Suppression d'un compte. Vous pouvez supprimer tout compte ouvert lors d'une commande à tout moment après la livraison de cette commande. Pour fermer votre compte, veuillez envoyer un e-mail. cs@saxen.com. We Nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier immédiatement votre accès à l'un quelconque des Produits, sans préavis et pour quelque raison que ce soit (notamment en cas de défaut de paiement ou de violation des présentes Conditions). Nous nous réservons également le droit de supprimer, à tout moment et à notre entière discrétion, les informations ou données relatives à votre compte de nos Produits et de tout autre registre.

4. NOTRE CONTRAT AVEC VOUS

4.1 Processus de commande. Vous pouvez commander des produits auprès de nous en suivant la procédure décrite sur notre site. En passant commande, vous vous engagez à payer les produits commandés si nous acceptons votre commande. Notre système de traitement des commandes comprend les étapes suivantes :

(a) Vous passez votre commande auprès de nous, via le site web en cliquant sur le bouton « confirmer la commande », une fois que vous avez vérifié et accepté votre commande lors du passage à la caisse.

(b) Votre carte de crédit/débit sera autorisée lors de la passation et du traitement de votre commande. Ceci n'affecte pas vos droits statutaires.

(c) Nous vous enverrons ensuite un courriel de confirmation de commande récapitulant les produits commandés. Ce courriel ne constitue pas une confirmation ni une acceptation de votre commande à ce stade ; il s’agit simplement d’un rappel des informations traitées par notre système. En cas de problème avec cet accusé de réception, veuillez nous contacter au plus vite.

d) Vous recevrez un courriel de suivi de notre service client confirmant les produits commandés et indiquant un délai de livraison estimé.

(e) Votre commande sera alors traitée et expédiée pour vous être livrée sous réserve de la disponibilité et des délais indiqués sur la page du produit concerné.

(f) Après l'expédition, nous vous enverrons un courriel de confirmation d'expédition. Si nos transporteurs proposent un service de suivi des commandes, nous vous communiquerons directement ces informations.

(g) La propriété de tout Produit que vous commandez sur ce site Web vous sera transférée à la livraison des Produits à condition que nous ayons traité et reçu le paiement intégral des Produits.

4.2 Avant de passer commande. Avant de commander chez nous, il est de votre responsabilité de vérifier et de déterminer votre pleine capacité à recevoir les produits commandés.Cela comprend la vérification que les produits commandés pourront être facilement installés dans la pièce de votre choix, qu'ils s'y intègrent et sont compatibles avec votre mobilier, qu'ils peuvent être transportés par la porte de votre appartement ou de votre chambre, les escaliers et les portes, et qu'il n'existe aucun autre problème susceptible de compliquer ou d'empêcher la livraison.

4.3 Produits sur mesure. En commandant un produit non standard, personnalisé, fabriqué sur commande ou en commande spéciale, vous reconnaissez avoir pris en compte les facteurs mentionnés ci-dessus ainsi que tout autre facteur susceptible d'affecter la commande, et vous confirmez que ce produit vous convient parfaitement. Une fois la production lancée, la commande ne pourra plus être modifiée.

Veuillez consulter nos conseils de mesure &Veuillez consulter le guide « Considérations de conception » avant de passer commande, car il contient des informations importantes à prendre en compte. Toute dérogation que nous pourrions accorder et qui y est mentionnée est intégrée aux présentes. Si vous commandez un produit sur mesure, il est essentiel de consulter nos conseils de mesure. Pour toute question ou demande de renseignements supplémentaires concernant un produit, veuillez nous contacter par courriel à l'adresse suivante : cs@saxen.com or appelez notre service client au 01292 43 11 55.

Veuillez noter que notre politique habituelle d'échange et de remboursement ne s'applique pas aux produits non standard, personnalisés, fabriqués sur commande ou commandés spécialement, qui ne peuvent être ni retournés ni échangés sauf s'ils sont défectueux.

4.4 Comment nous acceptons votre commande. La confirmation de votre commande intervient lorsque nous vous envoyons un courriel de confirmation. Un contrat est alors établi entre vous et nous. Il ne s'agit pas d'une confirmation d'acceptation de votre offre d'achat, mais d'une confirmation de votre demande. Vous recevrez un second courriel lorsque votre commande aura été acceptée et enregistrée dans le système de notre partenaire de livraison. Enfin, vous recevrez un troisième courriel lorsque les marchandises auront été expédiées.

4.5 Si nous ne pouvons pas accepter votre commande. Toutes les commandes sont soumises à notre acceptation. Si nous ne sommes pas en mesure d'accepter votre commande, ou si vos produits ne sont pas disponibles ou font l'objet d'un retard, nous vous en informerons par écrit dans les plus brefs délais. Cela peut être dû à une rupture de stock chez le fabricant, à une erreur de prix ou de description du produit, ou encore à notre incapacité à respecter le délai de livraison que vous avez indiqué. Cette liste n'est pas exhaustive. Si vous avez déjà réglé votre commande, nous vous rembourserons intégralement dans les meilleurs délais.

4.6 Règlement de votre commande. Nous acceptons les paiements en ligne par carte bancaire dans un environnement crypté et sécurisé. LoopSpace Chèques-cadeaux. Nous acceptons actuellement les cartes Visa, Mastercard, Delta, Maestro, Switch, American Express et PayPal. Tous les prix affichés sur notre site web sont en livres sterling (£) et incluent, le cas échéant, la TVA britannique au taux en vigueur. Toutes les transactions sont effectuées en livres sterling (£).

Sur notre site web (dans l'en-tête de navigation en haut de page), vous pouvez choisir d'afficher tous les prix en euros, en dollars australiens, en dirhams émiratis ou en dollars américains, selon les taux de change en temps réel. Vous pouvez ainsi visualiser le coût de votre transaction dans la devise de votre choix, calculé en temps réel à partir de la livre sterling (GBP). Moneybrokers.comIl s'agit d'un service conçu pour vous faciliter les calculs de conversion de devises.

Tout au long du processus de commande, le coût de votre achat sera affiché dans la devise que vous avez choisie, jusqu'à la dernière étape avant le paiement, où nous vous indiquerons l'équivalent exact en GBP qui sera débité de votre carte.

Les fournisseurs de cartes de crédit internationaux ou les banques hors du Royaume-Uni détermineront leurs propres taux de change et pourront également ajouter des frais de traitement ou d'administration supplémentaires que le titulaire de la carte sera tenu de payer.Nous n'avons aucun contrôle sur ces taux de change ni sur les frais associés, et nous vous conseillons de vérifier auprès de votre banque si vous avez des doutes concernant les taux de change avant d'effectuer un achat.

Les frais de douane et autres taxes d'importation perçus à l'arrivée du colis dans votre pays de destination sont à votre charge, car nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons les prévoir. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page Livraison internationale.

Soucieux de vous offrir les fonctionnalités de sécurité les plus avancées, nous prenons en charge les services de sécurité « MasterCard® SecureCode™ » et « Verified by Visa ». Ces services constituent une couche de sécurité supplémentaire, appliquée par votre banque à votre carte de crédit, afin de prévenir toute utilisation frauduleuse.

4.7 Cartes-cadeaux. Veuillez noter que les cartes-cadeaux sont valables 12 mois à compter de leur date d'émission. Passé ce délai, elles expirent. Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.

4.8 Crédit sans intérêt. En coopération avec Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Suède, nous vous proposons les options de paiement suivantes.

4.9 Le paiement doit être effectué à Klarna :

Klarna

En partenariat avec KlarnaBank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Suède, nous vous proposons les options de paiement suivantes. Le paiement est à effectuer auprès de Klarna :

Payer en 3

Vous trouverez ici des informations complémentaires et les conditions d'utilisation de Klarna. Des informations générales sur Klarna sont disponibles ici. Vos données personnelles sont traitées conformément à la législation applicable en matière de protection des données et aux informations figurant dans la déclaration de confidentialité de Klarna.

Veuillez noter que nous n'acceptons pas les demandes de clients professionnels ni de clients particuliers.

résidant hors du Royaume-Uni et des îles Anglo-Normandes.

4.10 Votre numéro de commande. Nous attribuerons un numéro à votre commande et vous le communiquerons lors de sa validation. Merci de nous indiquer ce numéro lors de toute communication concernant votre commande.

4.11 Communications. Notre relation contractuelle vous lie en tant qu'acheteur du Produit. Toute communication relative à une commande, un retour, une réparation, un remplacement ou un remboursement d'un Produit, ou à toute autre question relative à la relation client, sera adressée exclusivement à vous, en tant que personne nommée sur la commande.

5. NOS PRODUITS

5.1 Les produits peuvent légèrement différer des photos présentées. Les images des produits sur notre site web sont fournies à titre indicatif uniquement. Bien que nous ayons fait tout notre possible pour afficher les couleurs avec précision, nous ne pouvons garantir que l'affichage des couleurs sur votre appareil reflète fidèlement la couleur des produits. Votre produit peut donc légèrement différer de ces images. Toutes les tailles et mesures sont approximatives, mais nous nous efforçons de les rendre aussi précises que possible.

Il arrive que les spécifications des produits du fabricant soient modifiées. Dans ce cas, nous ferons notre possible pour vous proposer un produit similaire. Il se peut également que nous rencontrions des difficultés d'approvisionnement pour certains produits et que nous vous proposions alors un produit de remplacement de qualité égale ou supérieure, au même prix. Si ce remplacement ne vous convient pas, vous pouvez le retourner conformément à notre politique de retour. Le cas échéant, vous pouvez annuler votre commande conformément à vos droits en vertu de la réglementation relative à la protection des consommateurs.

Nos produits sont présentés aussi clairement que possible sur l'ensemble de notre site web afin de vous fournir un maximum d'informations. Pour toute information complémentaire, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : cs@saxen.com

5.2 Vérification de l'exactitude de vos mesures. Si nous fabriquons le Produit selon les mesures que vous nous avez fournies, il vous incombe de vous assurer de leur exactitude. Vous trouverez des informations et des conseils sur la prise de mesures dans notre Guide des mesures. &et des considérations de conception, disponibles en nous contactant.

6. VOS DROITS DE MODIFICATION

6.1 Si vous souhaitez modifier le produit que vous avez commandé, veuillez nous contacter. Nous vous indiquerons si la modification est possible. Le cas échéant, nous vous informerons de toute modification du prix, du délai de livraison ou de tout autre élément nécessaire suite à votre demande et vous demanderons de confirmer votre souhait de procéder à la modification.

6.2 En cas de contestation d'un débit sur votre compte, vous vous engagez à nous contacter afin de résoudre le litige avant d'en informer officiellement votre banque. Vous devez nous contacter par e-mail ou par téléphone, en précisant les motifs de votre contestation. Cela nous permettra d'évaluer votre réclamation avec précision et rapidité et, le cas échéant, de créditer votre carte du montant contesté dans les meilleurs délais afin de vous éviter tout désagrément.

7. LIVRAISON

7.1 Généralités. Veuillez consulter notre Politique de livraison qui explique clairement nos conditions de livraison. Ces deux politiques (et les conditions qu'elles contiennent) sont expressément intégrées aux présentes. Nous ne livrons pas nécessairement dans tous les pays ; veuillez vérifier que nous livrons dans le vôtre avant de passer commande.

Le risque de perte ou d'endommagement des Produits vous est transféré à la date de livraison des Produits ou à la date de notre première tentative de livraison.

7.2 Bien que nous fassions tout notre possible pour livrer dans les délais indiqués sur notre site, nous ne serons pas responsables des pertes que vous pourriez subir en cas de retard ou de non-respect des délais de livraison estimés. Veuillez nous contacter au 01292 43 11 55 ou par courriel à cs@saxen.com as Si vous ne recevez pas votre commande dans les délais prévus, veuillez nous contacter. Nous mettrons tout en œuvre pour vous livrer vos articles au plus vite. Vous pouvez également annuler votre commande. Le remboursement sera effectué une fois les articles retournés conformément à notre politique de retour ou déclarés perdus par le transporteur.

Nous nous efforcerons de livrer votre commande à l'adresse indiquée sur votre bon de commande. Si les produits nous sont retournés comme non livrables, soit en raison d'une adresse incorrecte, soit parce que vous n'avez pas contacté le transporteur ou retiré la marchandise au dépôt comme convenu, nous vous rembourserons le prix des produits, déduction faite des frais de livraison initiaux et des frais administratifs supplémentaires facturés par le transporteur pour le retour de la marchandise.

7.3 Frais de livraison. Les frais de livraison sont indiqués sur notre site web. Veuillez consulter nos politiques de livraison au Royaume-Uni et à l'international, qui expliquent en détail nos conditions de livraison. Ces politiques (et leurs conditions) sont expressément intégrées aux présentes. Nous ne livrons pas dans tous les pays ; veuillez vérifier que nous livrons dans le vôtre avant de passer commande.

7.4 Nous ne sommes pas responsables des retards indépendants de notre volonté. Si la livraison de vos Produits est retardée par un événement indépendant de notre volonté, nous vous contacterons dans les meilleurs délais pour vous en informer et nous prendrons les mesures nécessaires pour minimiser l'impact de ce retard. Dans ce cas, nous ne serons pas responsables des retards causés par cet événement. Toutefois, en cas de risque de retard important, vous pouvez nous contacter pour résilier le Contrat et obtenir le remboursement des Produits payés mais non reçus. Pour annuler votre commande, veuillez contacter notre Service Client à l'adresse suivante : cs@saxen.com

7.5 Si vous êtes absent lors de la livraison du Produit. Si personne n'est présent à votre adresse pour réceptionner le colis et que celui-ci ne peut être déposé dans votre boîte aux lettres, nous vous laisserons un avis de passage vous indiquant comment reprogrammer la livraison ou retirer les Produits dans un dépôt local.

7.6 Si vous ne reprogrammez pas la livraison.Si, suite à une tentative de livraison infructueuse, vous ne reprogrammez pas la livraison, nous vous contacterons pour obtenir des instructions complémentaires et pourrons vous facturer des frais de stockage ainsi que d'éventuels frais de nouvelle livraison. Si, malgré nos efforts raisonnables, nous ne parvenons pas à vous contacter ni à reprogrammer la livraison ou l'enlèvement, nous pourrons résilier le contrat et appliquer des frais de restockage de 50 % à tout remboursement qui vous serait accordé.

7.7 Transfert de responsabilité. Le produit sera sous votre responsabilité dès sa livraison à l'adresse que vous nous avez communiquée.

7.8 Acquisition de la propriété des biens. Vous devenez propriétaire d'un Produit une fois que nous avons reçu le paiement intégral.

7.9 Raisons pour lesquelles nous pouvons suspendre la fourniture de Produits. Nous pouvons être amenés à suspendre la fourniture d'un Produit à :

(a) résoudre les problèmes techniques ou apporter des modifications techniques mineures ;

(b) mettre à jour le Produit pour refléter les changements apportés aux lois et exigences réglementaires pertinentes ;

c) apporter des modifications au Produit à votre demande ou conformément aux notifications que nous vous avons faites

8. VOS DROITS DE RÉSILIATION DU CONTRAT

8.1 Exercice de votre droit de rétractation (Règlement sur les contrats de consommation de 2013). Pour la plupart des produits achetés en ligne, vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit, vous permettant d'obtenir un remboursement. Ces droits, en vertu du Règlement sur les contrats de consommation de 2013, sont expliqués plus en détail à l'article 11.2 des présentes conditions générales.

8.2 Absence de droit de rétractation. Vous ne disposez pas d'un droit de rétractation concernant les articles sur mesure ou personnalisés, sauf en cas de défaut. Veuillez noter que pour les produits non standard, personnalisés, sur mesure, fabriqués à la demande ou en commande spéciale (notamment les meubles volumineux, les têtes de lit, les canapés ou les fauteuils confectionnés dans le tissu et les dimensions de votre choix), ainsi que pour les papiers peints ou tissus vendus au mètre ou tout autre article non standard, personnalisé ou en commande spéciale, notre politique de remboursement sous 14 jours ne s'applique pas, sauf en cas de défaut.

9. RETOURS

9.1 Retour des produits après la résiliation du contrat. Si vous résiliez le contrat pour quelque raison que ce soit après l'expédition ou la réception des produits, vous devez nous les retourner. Vous pouvez soit nous les renvoyer par voie postale à l'adresse ci-dessous, soit (si notre service client estime qu'ils ne peuvent être expédiés par voie postale) nous autoriser à venir les récupérer dans les 14 jours suivant leur réception. Avant tout retour, veuillez contacter le service client au [numéro de téléphone]. 01292 43 11 55 ou envoyez-nous un courriel à cs@saxen.com for un numéro d'autorisation de retour ou pour organiser l'enlèvement.

L'adresse pour les retours est :

LoopSpace2 Stoneygate Rd, Newmilns KA16 9AJ

9.2 Suivi. Veuillez retourner les articles en parfait état, non utilisés, non lavés et dans leur emballage d'origine intact. Pour votre sécurité, il est important de conserver une preuve d'envoi car, conformément à notre politique de retour, nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus ou endommagés lors du transport vers notre entrepôt, sauf si nous les récupérons.

9.3 Quand prendrons-nous en charge les frais de retour ? Nous prendrons en charge les frais de retour :

(a) si les produits sont défectueux ou mal décrits ;

(b) si vous résiliez le Contrat parce que nous vous avons informé d'une modification à venir du Produit ou des présentes conditions, d'une erreur de prix ou de description, d'un retard de livraison dû à des événements indépendants de notre volonté ou parce que vous avez le droit légal de le faire en raison d'une faute de notre part ; ou

Dans tous les autres cas (y compris lorsque vous exercez votre droit de rétractation), les frais de retour sont à votre charge.

9.4 Ce que nous facturons pour la collecte.Si les frais de retour sont à votre charge et que nous venons récupérer le produit, nous vous facturerons les frais directs de collecte. Veuillez contacter notre service client au 01292 43 11 55 qui se fera un plaisir de vous renseigner sur les frais de collecte.

9.5 Modalités de remboursement. Nous vous rembourserons le prix payé pour les Produits, y compris les frais de livraison, selon le mode de paiement initial. Toutefois, des déductions pourront être appliquées, comme indiqué ci-dessous.

9.6 Déductions sur les remboursements en cas d'exercice du droit de rétractation. Si vous exercez votre droit de rétractation, nous pouvons réduire le prix de votre remboursement afin de tenir compte de toute dépréciation des articles résultant d'une manipulation non conforme à un usage normal en magasin. Si nous vous remboursons le prix payé avant d'avoir pu inspecter les articles et que nous constatons ultérieurement une manipulation non conforme, vous devrez nous verser une somme appropriée. Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

9.7 Délai de remboursement. Nous procéderons à tout remboursement dû dans les meilleurs délais. Si vous exercez votre droit de rétractation, votre remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné.

10. NOS DROITS DE RÉSILIATION DU CONTRAT

10.1 Nous pouvons résilier le Contrat si vous ne le respectez pas. Nous pouvons résilier le Contrat relatif à un Produit à tout moment en vous informant par écrit si :

a) vous ne nous fournissez pas, dans un délai raisonnable après notre demande, les informations nécessaires à la fourniture des Produits ; ou

(b) vous ne nous permettez pas, dans un délai raisonnable, de vous livrer les Produits.

10.2 Nous pouvons retirer le Produit. Nous pouvons vous informer par écrit de l'arrêt de sa fourniture. Dans ce cas, nous vous rembourserons les sommes versées d'avance pour les Produits qui ne seront pas fournis.

11. EN CAS DE PROBLÈME AVEC LE PRODUIT

11.1 Comment nous signaler un problème. Pour toute question ou réclamation concernant le Produit, veuillez nous contacter. Vous pouvez joindre notre service client par téléphone au 01292 43 11 55 ou écrivez-nous par courriel à cs@saxen.com or par courrier à :

LoopSpace2 Stoneygate Rd, Newmilns KA16 9AJ

11.2 Résumé de vos droits légaux. Nous sommes tenus de fournir des Produits conformes au présent contrat. Consultez l'encadré ci-dessous pour un résumé de vos principaux droits légaux relatifs au Produit. Aucune disposition des présentes conditions générales n'affecte vos droits légaux.

Résumé de vos principaux droits légaux

Voici un résumé de vos principaux droits légaux. Des exceptions s'appliquent. Pour plus d'informations, veuillez consulter le site web de Citizens Advice. www.adviceguide.org.uk ou appelez le 03454 04 05 06.

La loi de 2015 sur les droits des consommateurs stipule que les biens doivent être conformes à leur description, adaptés à l'usage prévu et de qualité satisfaisante. Pendant la durée de vie prévue de votre produit, vos droits légaux vous donnent droit à ce qui suit :

Jusqu'à 30 jours : si vos articles sont défectueux, vous pouvez obtenir un remboursement immédiat.
Jusqu'à six mois : si vos biens ne peuvent être ni réparés ni remplacés, vous avez droit, dans la plupart des cas, à un remboursement intégral.
Jusqu'à six ans : si vos biens ne durent pas une durée raisonnable, vous pourriez avoir droit à un remboursement partiel.

Voir aussi l’exercice du droit de rétractation (Règlement sur les contrats de consommation) 2013).

11.3 Votre obligation de retourner les produits refusés. Si vous souhaitez exercer votre droit de refuser des produits, vous devez soit nous les renvoyer par voie postale, soit (s'ils ne peuvent être expédiés par voie postale) nous autoriser à venir les récupérer.Nous prendrons en charge les frais d'envoi ou de retour des produits refusés. Veuillez contacter le service client au 01292 43 11 55 ou écrivez-nous par courriel à cs@saxen.com for un numéro d'autorisation de retour ou pour organiser l'enlèvement.

12. PRIX ET PAIEMENT

12.1 Où trouver le prix du Produit. Le prix du Produit (TVA comprise) est celui indiqué sur la page de commande au moment de votre achat. Nous mettons tout en œuvre pour que le prix du Produit qui vous est communiqué soit correct. Toutefois, veuillez consulter l'article 12.3 pour connaître la procédure à suivre en cas d'erreur de prix sur le Produit commandé.

12.2 Nous répercuterons les modifications du taux de TVA. Si le taux de TVA change entre la date de votre commande et la date de livraison du Produit, nous ajusterons le taux de TVA que vous payez, sauf si vous avez déjà réglé l'intégralité du prix du Produit avant l'entrée en vigueur de la modification du taux de TVA.

12.3 Que se passe-t-il en cas d'erreur de prix ? Malgré tous nos efforts, il est possible que certains produits soient affichés à un prix erroné. Nous vérifions généralement les prix avant d'accepter votre commande. Ainsi, si le prix correct du produit à la date de votre commande est inférieur au prix indiqué, vous paierez le montant le plus bas. Si le prix correct est supérieur, nous vous contacterons pour obtenir vos instructions avant d'accepter votre commande. Si nous acceptons et traitons votre commande alors qu'une erreur de prix est manifeste et aurait raisonnablement pu être identifiée comme telle, nous pouvons résilier le contrat, vous rembourser les sommes versées et exiger le retour des produits livrés.

13. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

13.1 Tous les droits relatifs aux dessins, à la propriété intellectuelle et aux informations présents sur notre site nous appartiennent ou nous sont concédés sous licence. Ces éléments sont protégés, le cas échéant, par le droit d'auteur, les marques de commerce et autres droits de propriété intellectuelle. Vous êtes autorisé(e) à consulter, reproduire ou imprimer les documents présents sur ce site uniquement dans le but de commander des produits auprès de nous et conformément aux autorisations ci-dessous. Le contenu de ces pages (y compris les images, dessins, logos, photographies, textes et autres éléments) est protégé par le droit d'auteur, les marques de commerce ou les marques déposées nous appartenant, appartenant à nos fournisseurs, à nos fournisseurs de contenu et de technologie ou à leurs propriétaires respectifs. TOUS DROITS RÉSERVÉS. Vous acceptez que les documents et le contenu présents sur le site soient mis à votre disposition pour votre usage personnel et non commercial uniquement et que vous puissiez (si nécessaire, pour effectuer un achat) télécharger ces documents et ce contenu sur le disque dur d'un seul ordinateur à cette fin. La copie, la modification, la distribution, la reproduction ou l'intégration, sous quelque forme que ce soit, de tout ou partie des documents disponibles sur ce site dans une autre œuvre est interdite.

14. LIENS VERS DES SITES TIERS

14.1 Lorsque nos sites contiennent des liens vers d'autres sites et ressources fournis par des tiers, ces liens sont fournis à titre informatif uniquement. Nous n'exerçons aucun contrôle sur le contenu de ces sites ou ressources et déclinons toute responsabilité à leur égard, ainsi que pour tout dommage ou perte pouvant résulter de leur utilisation.

15. NOTRE RESPONSABILITÉ EN CAS DE PERTE OU DE DOMMAGE SUBI PAR VOUS

15.1 Notre responsabilité envers vous.Dans toute la mesure permise par la loi, nous ne serons pas responsables, que ce soit sur le plan contractuel, délictuel (y compris, sans limitation, la négligence), précontractuel ou autre (à l'exception des déclarations frauduleuses ou négligentes), ou autrement, en relation avec les présentes conditions générales, pour tout :

a) les pertes économiques (y compris, sans limitation, les pertes de revenus, de données, de bénéfices, de contrats, d'activité ou d'économies anticipées); ou

b) perte de clientèle ou de réputation; ou

(d) subis ou encourus par cette partie découlant de ou en relation avec les dispositions de toute question en vertu des présentes conditions générales.

15.2 Responsabilité maximale. Notre responsabilité envers vous en relation avec les présentes Conditions ou l'utilisation du site sera limitée à : (i) le prix payé pour tout Produit acheté par vous en tant que Client ; ou (ii) 100 £ si vous êtes un Invité.

15.3 Usage domestique uniquement. Nos produits sont conçus pour un usage domestique uniquement. Si vous prévoyez de les utiliser à des fins professionnelles ou commerciales, veuillez vous assurer d'être couvert par une assurance appropriée. Dans le cas d'une utilisation professionnelle des produits, nous excluons (dans toute la mesure permise par la loi) les garanties et conditions relatives à l'adéquation à un usage particulier.

Notre responsabilité maximale envers les utilisateurs professionnels découlant des Produits ou en lien avec ceux-ci sera limitée à la valeur de remplacement du Produit en question (sauf en cas de décès ou de blessure corporelle causés par notre négligence ou en cas de fraude).

En ce qui concerne les utilisateurs professionnels, nous n'acceptons aucune responsabilité quant à l'adéquation des produits à un usage professionnel, ni quant à la perte d'utilisation du produit, ni quant à toute perte supérieure au coût du produit en cas de réclamation pour violation de garantie ou de condition.

15.4 Exclusions. Aucune disposition des présentes Conditions générales ne saurait limiter ou exclure notre responsabilité en cas de : (i) décès ou dommages corporels résultant de notre négligence avérée ; ou (ii) fraude ou fausse déclaration frauduleuse de notre part. Aucune disposition des présentes Conditions générales n’affecte vos droits légaux en tant que consommateur.

16. COMMENT NOUS POUVONS UTILISER VOS INFORMATIONS PERSONNELLES

16.1 Comment nous utiliserons vos renseignements personnels. Nous utiliserons les renseignements personnels que vous nous fournissez :

(a) vous fournir les Produits ;

b) pour traiter votre paiement pour les Produits; et

(c) si vous avez accepté cela lors du processus de commande, pour vous donner des informations sur des produits similaires que nous fournissons, mais vous pouvez cesser de recevoir cela à tout moment en nous contactant.

16.2 Nous ne communiquerons vos informations personnelles à d’autres tiers que lorsque la loi nous y oblige ou nous y autorise.

16.3 Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité

17. PLAINTES

17.1 Si vous avez des questions concernant les présentes Conditions, les Produits ou si vous souhaitez déposer une réclamation, veuillez nous contacter par écrit, par courriel à l'adresse suivante : cs@saxen.com or par courrier à : LoopSpace2 Stoneygate Rd, Newmilns KA16 9AJ

18. CONDITIONS GÉNÉRALES DU CONCOURS

18.1 Codes promotionnels. Les codes promotionnels donnant droit à une réduction sur le prix du produit doivent être saisis lors du paiement. Ces codes doivent être utilisés avant leur date d'expiration, indiquée sur chaque offre promotionnelle.

18.2 Sauf indication contraire, les codes promotionnels ne sont pas valables en conjonction avec toute autre offre ou sur tout produit en magasin ou en solde et ne peuvent pas être utilisés pour acheter des cartes-cadeaux.

18.3 Sauf indication contraire, les codes promotionnels ne peuvent pas être utilisés avec les produits/marques suivants (le cas échéant) : N/A.

18.4. Conditions générales des concours. Si vous participez à un concours sur www.theofficecrowd.com Les conditions générales suivantes s'appliqueront, sauf indication contraire dans le règlement du concours. En participant à un concours avec www.theofficecrowd.com vous acceptez les conditions suivantes :

a) Les candidatures doivent être reçues avant la date limite indiquée dans le règlement du concours ; les candidatures reçues après cette date ne seront pas prises en compte.

(b) Les inscriptions incomplètes ou ne répondant pas aux critères énoncés ne seront pas prises en compte.

(c) Tous les participants aux concours doivent être disposés à participer à toutes les opportunités publicitaires, y compris à accepter l’utilisation de leur nom et de leur photographie.

(d) Les prix ne sont pas transférables et ne peuvent être échangés contre une valeur monétaire.

(e) Aucune alternative en espèces au prix indiqué ne sera offerte.

(f) Aucun produit alternatif au prix indiqué ne sera offert.

(g) LoopSpace La société Limited se réserve le droit d'annuler les compétitions ou de modifier les règles énoncées si nécessaire.

(h) LoopSpace Les employés à durée déterminée, les fournisseurs et les employés de tiers ne sont pas admissibles à gagner les concours organisés par LoopSpace Limité.

(i) Les informations fournies aux fins de participation à un concours doivent être vraies, exactes et se rapporter à elles-mêmes, le non-respect de cette consigne entraînera la nullité de la participation.

(j) Les concours sont ouverts uniquement aux résidents du Royaume-Uni, sauf indication contraire expresse dans les conditions individuelles du concours.

(k) Les gagnants sont sélectionnés au hasard, sauf indication contraire et LoopSpace Les décisions de Limited sont définitives.

(l) Si vous ne répondez pas à la notification de votre gain, vous perdrez votre prix. Les gagnants doivent réclamer leur prix dans les 30 jours suivant la notification. Si le gagnant est injoignable, un autre gagnant sera désigné.

19. AUTRES CONDITIONS IMPORTANTES

19.1 Nous pouvons céder le présent contrat à un tiers. Nous pouvons transférer nos droits et obligations en vertu des présentes conditions à une autre organisation. Nous vous contacterons pour vous en informer si nous envisageons de le faire.

19.2 Vous devez obtenir notre accord pour céder vos droits à un tiers. Vous ne pouvez céder vos droits ou vos obligations en vertu des présentes conditions générales à une autre personne qu'avec notre accord écrit.

19.3 Personne d'autre ne dispose de droits en vertu du présent contrat (à l'exception de la personne à qui vous transmettez votre garantie). Ce contrat est conclu entre vous et nous. Aucune autre personne ne peut se prévaloir de ses dispositions. Aucune de nous n'a besoin de l'accord d'un tiers pour résilier le contrat ou modifier ses termes.

19.4 Si un tribunal juge une partie du présent contrat illégale, le reste demeure pleinement applicable. Chaque paragraphe des présentes conditions générales s'applique indépendamment des autres. Si un tribunal ou une autorité compétente juge l'un d'eux illégal, les autres paragraphes restent pleinement applicables.

19.5 Même si nous tardons à faire appliquer ce contrat, nous conservons le droit de l'appliquer ultérieurement. Si nous n'exigeons pas immédiatement que vous respectiez vos obligations contractuelles, ou si nous tardons à engager des poursuites à votre encontre en cas de manquement à ce contrat, cela ne vous dispensera pas de vos obligations et ne nous empêchera pas d'engager des poursuites ultérieurement.

19.6 Droit applicable au présent contrat et juridiction compétente. Les présentes conditions générales, ainsi que tout litige ou réclamation (y compris les litiges ou réclamations non contractuels) en découlant ou s'y rapportant, ou concernant leur objet ou leur formation, sont régis par le droit écossais et interprétés conformément à celui-ci. Les tribunaux écossais sont exclusivement compétents pour tout litige ou réclamation (y compris les litiges ou réclamations non contractuels) découlant des présentes conditions générales ou s'y rapportant, ou concernant leur objet ou leur formation.

20. ASSURANCE EXPÉDITION

Bien que nous ne soyons pas une compagnie d'assurance, nous proposons à nos clients une protection d'expédition moyennant un petit supplément. Ce supplément permet de couvrir les frais liés aux colis endommagés, perdus ou volés, vous assurant ainsi une plus grande tranquillité d'esprit pendant l'expédition.